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物業行業與媒體“面對面”暢談 物業服務如何實現多赢
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物業作為市民、業主離不開的服務行業,一直是社會關注的焦點。6月27日下午,泰州市物業行業黨委組織物業行業行政主管部門、市物業行業協會、物業企業代表與《“狗眼”看泰州》、自媒體聯盟、《泰有趣》等媒體記者相聚在大劇院二樓會議室,就我市物業服務企業的現狀、存在的問題以及如何提升物業服務品質,實現多赢的社會效果為主題,與媒體記者進行了充分交流。市物業行業黨委書記、房管局局長封伯平出席了本次座談會,會議由市物管中心副主任李峰主持。

座談會上,我市物業企業的代表分别就業主、與物業企業、社區三方主體之間如何形成朋友圈,結成同心圓,三駕馬車齊心助力,構建和諧小區建設 ;規範小區停車管理;規範行業自律,規範市場秩序,抵制低價中标等諸多問題進行了交流,并介紹了我市物業企業發展的曆程和現狀。

   在座談會上,各方圍繞對物業服務行業矛盾頻發的根源、下一步如何發展才能實現“多赢”等熱點問題,從自己的角度進行了“觀點面對面”。

    媒體代表認為,物業服務企業要服務好業主,首先要轉變自身觀念,變“管理業主”為“服務業主”, 對物業公司的服務範疇、收費标準通過新聞媒體及其他有效途徑宣傳到位,責權分明,使業主家喻戶曉。隻有提高了自身的服務質量,“服務透明化”,如此一來,如果物業服務到位了,業主就沒有理由拖欠物業費;一旦發生個别業主不交物業費,物業公司還可以聯合媒體對之曝光,并将之訴諸法律。

物業企業的代表表示,近些年來,物業服務中出現了很多負面事件,物業和業主之間的矛盾頻發,媒體、社會對物業行業比較關注,而物業企業在承擔了很多社會責任,行業出現的正能量的宣傳不夠。如在暴露天氣,各物業公司員工頂風冒雪,除冰暢路保障業主的出行方便與安全;有的物業企業開展暖心公益活動,體現物業人的社會責任。物業人與媒體人面對面,說說物業服務的這些事兒,讓社會對物業行業現狀的了解。

媒體記者認為:物業服務怎樣算得上稱職,關鍵在于服務态度、服務成效。業主對物業提出質疑,比較不同物業的收費高低問題,其實物業服務也是有層次的,降低物業費意味着“服務縮水”,這個行業需要不同等級的服務滿足不同等級的需求,這是市場規律的必然。物業服務企業要加強行業自律,内強素質,外強形象,多種形式提高服務能力和水平;要拓寬渠道宣傳物業服務的重要作用,樹立物業形象。

物業行業協會要就當前物業企業面臨的主要要建立信息收集平台,及時向有關職能部門反饋,建立聯動工作機制,維護物業企業的合法權益;了解業主反饋,研究企業需求,及時做出回應,從而形成互動互信。希望物業行業要正确運用新媒體宣傳,在處理具體問題中反應迅速,主動應對,把握話語權,讓業主了解物業做了些什麼?做成了些什麼?要敢于直面媒體,并表示将和市物業行業攜手共進,全方位做好物業行業的宣傳工作。

市房産局黨委書記、局長封伯平對感謝媒體記者對物業行業工作的關心和支持,期待在各方的共同努力下能夠有更多互相理解,互相支持,監督、促進物業行業的進步與發展。封局長同時要求,第一,物業行業要在行業黨委的領導下,圍繞讓業主獲得幸福感、獲得感的目标,積極開展工作,第二,物業行業與媒體保持聯系,建立溝通渠道,使媒體與物業行業之間銜接通暢,溝通有序;第三,要讓責任意識溶入物業人的血液中,滿腔熱忱為業主提供溫馨的服務,為我市的物業管理工作邁上新台階、宣傳工作譜寫新篇章。(朱敏華)

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